Analiza organizacijskog ponašanja u poduzeću iz djelatnosti pozivnih centara

diplomski rad

• Naslov (engleski): Analysis of organizational behavior in the company from the call centers sector
• Autor: Valentina Kadi
• Mentor: Ivan Malbašić (mentor); MBZ: 318663
• Član povjerenstva: Goran Bubaš (član povjerenstva); MBZ: 210852
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za organizaciju); Varaždin
• Datum i država obrane: 2021-07-07, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

Suvremena poduzeća izučavaju različite načine pomoću kojih mogu unaprijediti svoje poslovanje. Jedan od načina da bi se učinkovitije upravljalo organizacijom i unaprijedilo postojeće stanje je provedba analize organizacijskog ponašanja poduzeća. Teorijski koncepti organizacijskog ponašanja detaljno objašnjeni kroz elemente obuhvaćaju prvi dio rada. Analiza organizacijskog ponašanja stvarnog poduzeća provodi se u dvije faze - dijagnostička i terapijska. Na temelju istraživanja u stvarnom poduzeću iz djelatnosti pozivnih centara konkretizira se organizacija, što je suština dijagnostičke faze, dok je suština terapijske faze predlaganje postojećeg organizacijskog ponašanja. Istraživanje prikazuje praktično usmjerenje za menadžment poduzeća kako bi mogao svoje poslovanje unaprijediti kroz proučavanje, razumijevanje i usmjeravanje ponašanja djelatnika u organizaciji. Struktura rada raspodijeljena je na način da obuhvaća: uvod, teorijski dio, metode za provedbu istraživanja koje uključuju uzorak ispitanika te mjerne instrumente, stvaran primjer iz organizacije, interpretaciju rezultata, prijedloge za poboljšanje, zaključak, smjernice za daljnja istraživanja, popis literature i mjerne instrumente koji čine priloge.

• Ključne riječi: motivacija; organizacijska kultura; pozivni centri; grupna dinamika; organizacijske vrijednosti; organizacijsko ponašanje; upravljanje stresom
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:505249
• Studijski program: Naziv: Ekonomika poduzetništva; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
• Datum i vrijeme pohrane: 2021-07-12 11:25:31