Primjena chatbotova u kontakt centru

završni rad

• Naslov (engleski): Using chatbots in the contact center
• Autor: David Ferček
• Mentor: Ruben Picek (mentor); MBZ: 241564
• Član povjerenstva: Dijana Oreški (član povjerenstva); MBZ: 318615
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za razvoj informacijskih sustava); Varaždin
• Datum i država obrane: 2021-09-27, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

Tema ovog završnog rada je izrada chatbota u kontakt centru. U ovom radu bit će opisani sami počeci ideje iz koje je nastao prvi chatbot, zatim sam razvoj nekoliko programa koji su se temeljili na razvitku takve tehnologije. Osim toga razrađeno je zašto i kako je došlo do razvoja takvih programa kroz primjere. Zatim su razrađeni pojmovi umjetne inteligencije, strojnog i dubokog učenja koji su vrlo bitni za razumijevanje daljnjeg razvoja chatbotova, a ujedno su i temelj na kojem počiva svaki takav program. Nakon toga će biti opisana glavna tema, a to je gdje se sve chatbot koristi, koje prednosti donosi u kontakt centar te koje je promjene donio. Nakon glavne teme će se navesti neke od platformi za laku izradu chatbota te nakon opisa svake usporediti po nekoliko kriterija. Na kraju rada bit će opisan razvoj chatbota od odabira platforme, tehnologija koje će pogoniti chatbot i spremati podatke kao i poslužitelj koji će posluživati platformu s potrebnim podacima. Tema tog chatbota će biti pomoć studentskoj referadi koji je integriran na web stranicu i Facebook Messenger.

• Ključne riječi: chatbot; kontakt centar
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:843116
• Studijski program: Naziv: Primjena informacijske tehnologije u poslovanju; Vrsta studija: stručni; Stupanj studija: preddiplomski; Akademski / stručni naziv: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) poslovne informatike (bacc.inf.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
• Datum i vrijeme pohrane: 2021-10-04 04:06:20