Stvaranje zadovoljstva i lojalnosti prema privatnim markama iz perspektive krajnjih potrošača

završni rad

• Naslov (engleski): Creating satisfaction and loyalty toward to private labels from the perspective of end consumers
• Autor: Lucija Miroić
• Mentor: Iva Gregurec (mentor); MBZ: 301524
• Član povjerenstva: Damir Dobrinić (član povjerenstva); MBZ: 215903
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za gospodarstvo); Varaždin
• Datum i država obrane: 2021-09-27, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

U ovom radu obrađene su privatne marke i lojalnost kupaca prema privatnim markama. Naime, privatne marke često se smatraju manje kvalitetnim zbog svoje niže cijene, no trend rasta njihove popularnosti govori suprotno. Također, pobliže je opisan i sam pojam marke, ali i njezini elementi i što sve čini marku. U radu je obrađena i povijest privatnih marki u svijetu, i u Hrvatskoj. Također, navedeno je predviđanje o tome što budućnost donosi privatnim markama, te je detaljnije objašnjen pojam lojalnosti kupaca prema određenoj marki proizvoda. Kada se govori o lojalnosti, vrlo je važno spomenuti i zadovoljstvo kupca koje zapravo stvara lojalnost. U praktičnom dijelu rada provedeno je istraživanje o popularnosti privatnih marki kod hrvatskih potrošača. Iz razloga što je važno saznati misle li kupci da su privatne marke manje kvalitetne i o čemu zapravo ovisi hoće li će kupiti određeni proizvod ili ne.

• Ključne riječi: lojalnost; zadovoljstvo; privatne marke; krajnji potrošači
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:746510
• Studijski program: Naziv: Poslovni sustavi; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: preddiplomski; Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatike (univ.bacc.inf.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Otvoreni pristup
• Datum i vrijeme pohrane: 2021-10-04 04:21:39