Primjena Omni-channel koncepta u razvoju kontakt centar

završni rad

• Naslov (engleski): Applying Omni-Channel Concept in Contact Center Development
• Autor: Meštrović Ivan
• Mentor: Ruben Picek (mentor); MBZ: 241564
• Član povjerenstva: Sandro Gerić (član povjerenstva); MBZ: 262613
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za razvoj informacijskih sustava); Varaždin
• Datum i država obrane: 2022-09-19, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

Završni rad obrađuje temu suvremenog kontakt centra, ključne tehnologije, te trendove u kontakt centru. Također, u radu je opisan omnichannel pristup, te njegova implementacija u kontakt centar. U praktičnom dijelu je dan primjer primjene omnichannel pristupa u kontakt centru.

• Ključne riječi: Omni-channel; kontakt centar
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:859816
• Studijski program: Naziv: Primjena informacijske tehnologije u poslovanju; Vrsta studija: stručni; Stupanj studija: preddiplomski; Akademski / stručni naziv: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) poslovne informatike (bacc.inf.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
• Datum i vrijeme pohrane: 2022-09-26 04:02:37