Skip to main content
Početna
O repozitoriju
Kontakt
EN
HR
Repozitorij Fakulteta organizacije i informatike
Pregledavanje
Prema autoru
Prema godini
Prema organizacijskoj jedinici
Prema području
Prema vrsti rada
Svih dokumenata
Napredno pretraživanje
Pohranjivanje
Search Term
Rad dostupan samo djelatnicima i studentima matične ustanove
završni rad
23
1
Analitički CRM
Antonela Čižmešija (2013)
Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike Varaždin
Katedra za gospodarstvo
Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu:
https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:397539
Podaci o radu
Naslov
Analitički CRM
Autor
Antonela Čižmešija
Voditelj/Mentor
Damir Dobrinić
(mentor)
Sažetak rada
Cilj ovog rada jest opisivanje analitičkog CRM-a u okviru upravljanja odnosa s klijentima s informatičkog aspekta gledanja. CRM će biti prikazan kao moćna poslovna strategija usmjerena na potrebe i ponašanja potrošača u cilju stvaranja odnosa lojalnosti, konkurentske prednosti i povećanja profita poduzeća. Customer Relationship Management biti će razrađen u okviru svojih podsustava: operativnog, analitičkog i kolaborativnog. Naglasak je stavljen na upravljanje analitičkim CRM-om čija je uloga prikupljanje, pohranjivanje i sistematizacija podataka o kupcima pomoću BI (Business Intelligence) alata. Primjerima organizacije i djelovanja CRM-a na području Republike Hrvatske bit će pak prikazano kako analitički CRM funkcionira u stvarnim sustavima.
Ključne riječi
analitički crm
analiza podataka
crm
marketinška strategija
Naslov na drugom jeziku (engleski)
Analytical CRM
Povjerenstvo za obranu
Iva Gregurec
Ustanova koja je dodijelila akademski/stručni stupanj
Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike Varaždin
Ustrojstvena jedinica niže razine
Katedra za gospodarstvo
Mjesto
Varaždin
Država obrane
Hrvatska
Znanstveno područje, polje, grana
DRUŠTVENE ZNANOSTI
Informacijske i komunikacijske znanosti
Organizacija i informatika
Vrsta studija
sveučilišni
Stupanj
preddiplomski
Naziv studijskog programa
Informacijski sustavi
Akademski / stručni naziv
sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatike
Kratica akademskog / stručnog naziva
univ.bacc.inf.
Vrsta rada
završni rad
Jezik
hrvatski
Datum obrane
2013-09-20
Vrsta resursa
tekst
Prava pristupa
Rad dostupan samo djelatnicima i studentima matične ustanove
Uvjeti korištenja rada
URN:NBN
https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:397539
Pohranio
Marinko Kokotec