Izrada persona u dizajnu IT usluga

diplomski rad

• Naslov (engleski): Creating personas in the design of IT services
• Autor: Stela Crnčec
• Mentor: Katarina Pažur Aničić (mentor); MBZ: 340193
• Član povjerenstva: Renata Mekovec (član povjerenstva); MBZ: 264446
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za organizaciju); Varaždin
• Datum i država obrane: 2023-09-19, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

Ovaj diplomski rad strukturiran je u dva dijela - teorijski i praktični dio. Istražuju se ključni aspekti dizajna usluga informacijske tehnologije (eng. Information Technology – IT) i korisničkog iskustva (eng. User Experience – UX) uz primjenu fiktivnih likova poznatih kao persone, u osnovi jedna od metoda za prikaz informacija o korisnicima. Teorijski dio rada počinje razmatranjem usluga informacijske tehnologije te faze dizajna IT usluga, uključujući i proces dizajnerskog razmišljanja. Ovdje se ističe uloga persona kao dio druge faze dizajnerskog razmišljanja. Osim toga, u radu se navode vrste i primjeri IT usluga. Nadalje, rad naglašava važnost korisničkog iskustva, koje obuhvaća sve interakcije između korisnika, poduzeća i njegovih usluga i proizvoda. Nakon toga, kreće se u razradu persona. Detaljno se razmatra koncept persona, uključujući njihovu definiciju, svrhu, komponente, prednosti i nedostatke. Također, navodi se pet različitih tipova persona prema kojima će biti izrađene persone u praktičnom dijelu rada.
Praktični dio rada temelji se na teorijskom okviru i autoričinoj studentskoj stručnoj praksi obavljenoj u digitalnoj marketinškoj agenciji Point Visible. U praktičnom dijelu je prikazan postupak izrade petero persona za IT uslugu „izgradnja poveznica“ (eng. Link Building), s obzirom da se radi o glavnoj IT usluzi agencije.

• Ključne riječi: dizajn it usluga; persone
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:982833
• Studijski program: Naziv: Ekonomika poduzetništva; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
• Datum i vrijeme pohrane: 2023-09-25 04:07:39