Ključni čimbenici za implementaciju pojedinih faza u životnom ciklusu IT usluga

diplomski rad

• Naslov (engleski): Critical factors for the implementation of individual stages in the life cycle of IT services
• Autor: Mateja Trstenjak
• Mentor: Melita Kozina (mentor); MBZ: 210815
• Član povjerenstva: Ruben Picek; MBZ: 241564
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za razvoj informacijskih sustava); Varaždin
• Datum i država obrane: 2016-09-08, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

U radu su opisani ključni čimbenici za implementaciju pojedinih faza životnog vijeka IT usluga (Servise Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement). Implementacija navedenih praksi za upravljanje IT uslugama je složen zadatak u poslovnim sustavima, te inicira potrebu analize ključnih čimbenika kao što su: koncept implementacije pojedine faze (procesa) ITSM-a unutar IT funkcije; tehnološki čimbenici; rizici; ključni faktori uspjeha. Primjer implementacije ITSM-a opisan je na konkretnom poslovnom sustavu iz prakse.

• Ključne riječi: životni ciklus it usluga; implementacija pojedinih faza životnog ciklusa it usluga
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:762923
• Studijski program: Naziv: Ekonomika poduzetništva; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2017-01-26 07:26:18