Informacijska tehnologija za podršku razvoja odnosa s klijentima

diplomski rad

• Naslov (engleski): Information technology for support of customer relationship management
• Autor: Ivana Božić
• Mentor: Goran Bubas (mentor); MBZ: 210852
• Član povjerenstva: Sandro Gerić; MBZ: 262613
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za organizaciju); Varaždin
• Datum i država obrane: 2012-06-26, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

U ovom diplomskom radu opisana je važnost informacijske tehnologije za podršku razvoja odnosa s klijentima. Klijenti su važni čimbenik za svako poslovanje te čine srce poslovanja i uspjeha na turbulentnom tržištu. Dosta poduzeća smatra da ako su jedanput uspjeli pridobiti klijente da je proces stjecanja klijenata završen. Poduzeće se treba potruditi da pridobije svoje klijente ali još veći izazov predstavlja njihovo zadržavanje.

• Ključne riječi: komunikacija u e-poslovanju; marketing; upravljanje odnosima s klijentima
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:080578
• Studijski program: Naziv: Baze podataka i baze znanja; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra informatike (mag.inf.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2017-01-26 08:56:24