Upotreba kolaboracijskih dijagrama u svrhu unaprjeđenja komunikacije s klijentima

diplomski rad

• Autor: Anita Završki
• Mentor: Sandro Gerić (mentor); MBZ: 262613
• Član povjerenstva: Ruben Picek; MBZ: 241564
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za razvoj informacijskih sustava); Varaždin
• Datum i država obrane: 2014-09-25, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

Svrha rada je definirati kolaboracijske dijagrame, opisati kako se kolaboracijskim dijagramom prikazuju javni, a kako privatni procesi odabranim alatom za modeliranje poslovnih procesa prema BPMN 2.0. standardu.Razradom modela identificirala bi se moguća mjesta unapređenja i primjena IKT i e-poslovanja s ciljem poboljšanja kvalitete odnosa s klijentima te stvaranja dodatne vrijednosti za klijente.

• Ključne riječi: crm; kolaboracijski dijagrami
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:066011
• Studijski program: Naziv: Baze podataka i baze znanja; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra informatike (mag.inf.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2017-01-26 13:58:46