prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje odnosima s korisnicima u IT-u podržano ITIL najboljom praksom
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Upravljanje odnosima s korisnicima u IT-u podržano ITIL najboljom praksom
2014. urn:nbn:hr:211:250082
Crnjak, Tina
Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike
Katedra za razvoj informacijskih sustava

Citirajte ovaj rad

Crnjak, T. (2014). Upravljanje odnosima s korisnicima u IT-u podržano ITIL najboljom praksom (Diplomski rad). Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:250082

Crnjak, Tina. "Upravljanje odnosima s korisnicima u IT-u podržano ITIL najboljom praksom." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2014. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:250082

Crnjak, Tina. "Upravljanje odnosima s korisnicima u IT-u podržano ITIL najboljom praksom." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2014. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:250082

Crnjak, T. (2014). 'Upravljanje odnosima s korisnicima u IT-u podržano ITIL najboljom praksom', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, citirano: 13.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:250082

Crnjak T. Upravljanje odnosima s korisnicima u IT-u podržano ITIL najboljom praksom [Diplomski rad]. Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike; 2014 [pristupljeno 13.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:250082

T. Crnjak, "Upravljanje odnosima s korisnicima u IT-u podržano ITIL najboljom praksom", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, Varaždin, 2014. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:250082

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:250082
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovUpravljanje odnosima s korisnicima u IT-u podržano ITIL najboljom praksom
Naslov (engleski)IT Customer Relation Management supported by ITIL
AutorTina Crnjak
MentorMelita Kozina (mentor)
MBZ: 210815
Član povjerenstvaRuben Picek
MBZ: 241564
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike
(Katedra za razvoj informacijskih sustava)
Varaždin
Datum i država obrane2014-09-26, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Informacijske i komunikacijske znanosti
Organizacija i informatika
Sažetak
Rad opisuje upravljanje odnosima sa korisnicima u IT-u. Opisane su faze ITIL najbolje prakse te zahtjevi norme ISO 20000-1. Opisano je istraživanje o primjeni ITIL-a u konkretnom poduzeću te napravljena procjena zrelosti korištenja ITIL-a.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:211:250082
Studijski programNaziv: Baze podataka i baze znanja
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra informatike (mag.inf.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Imenovanje-Nekomercijalno-Bez prerada 3.0 (CC BY-NC-ND 3.0)
Datum i vrijeme pohrane2017-01-27 08:31:56