Životna vrijednost kupaca

diplomski rad

• Naslov (engleski): Lifetime value of customers
• Autor: Petra Pomper
• Mentor: Damir Dobrinić (mentor); MBZ: 215903
• Član povjerenstva: Iva Gregurec; MBZ: 301524
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za gospodarstvo); Varaždin
• Datum i država obrane: 2016-09-23, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

U radu je objašnjena životna vrijednost kupaca, načini izračuna životne vrijednosti kupaca te je navedeno nekoliko primjera. Pomoću životne vrijednosti kupaca poduzeće saznaje kolika je profitabilnost njegovih kupaca, odnosno koliko određeni kupac vrijedi za poduzeće. Objašnjeni su važni pojmovi vezani uz životnu vrijednost kupaca, poput segmentacije kupaca, targetiranja i korištenja marketinških baza podataka kao preduvjet kreiranju uspješnih marketinških strategija. Provedena je analiza životne vrijednosti kupaca u praksi hrvatskih poduzeća te je naveden primjer korištenja životne vrijednosti kupaca kod IBM-a.

• Ključne riječi: kupci; očekivana vrijednost; zadovoljstvo kupaca; lojalnost; životna vrijednost kupaca
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:395664
• Studijski program: Naziv: Ekonomika poduzetništva; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2017-01-27 08:50:14