Glavni koncepti organiziranja najbolje prakse za upravljanje IT uslugama

diplomski rad

• Naslov (engleski): General concepts of organizing for IT service management practices
• Autor: Iva Ferenčak
• Mentor: Melita Kozina (mentor); MBZ: 210815
• Član povjerenstva: Renata Mekovec; MBZ: 264446
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za razvoj informacijskih sustava); Varaždin
• Datum i država obrane: 2017-09-25, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

U radu su opisani glavni koncepti organiziranja ITSM-a s obzirom na pojedine faze životnog ciklusa IT usluga i njima srodne prakse. Koncepti uključuju organizacijske strukture, uloge i odgovornosti, kompetencije koje su važne za svaku fazu životnog ciklusa IT usluga. Primjer organiziranja ITSM-a opisan je konkretno na poslovnom sustavu iz prakse.

• Ključne riječi: životni ciklus it usluga; organizacijski dizajn pojedinih faza životnog ciklusa it usluga
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:689078
• Studijski program: Naziv: Ekonomika poduzetništva; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2019-03-04 10:33:16