Kontinuirano poboljšanje IT usluga u poslovnom sustavu

diplomski rad

• Naslov (engleski): Continual service improvement in the business system
• Autor: Friščić Ivana
• Mentor: Melita Kozina (mentor); MBZ: 210815
• Član povjerenstva: Ruben Picek; MBZ: 241564
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za razvoj informacijskih sustava); Varaždin
• Datum i država obrane: 2018-09-18, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

Pojam kontinuiranog poboljšanja danas je sve aktualniji i poznatiji i prodire u sve pore ljudskog poslovanja. Odrađujemo li neki posao, važno je da se isti taj posao kontinuirano poboljšava gdje god je to moguće kako bi konstantno bili u toku i prednosti pred drugima. Ako se posao obavlja na isti način u određenom vremenskom roku, vrlo je vjerojatno da će onaj koji ga kontinuirano poboljšava i prilagođava se potrebama potrošača biti u prednosti. Upravo je tako i sa IT uslugama. Ukoliko se one ne poboljšavaju i neprekidno napreduju, ne stvaraju pravu vrijednost za organizaciju. Shodno tome, ovaj rad donosi opise pojmova vezanih uz kontinuirano poboljšanje koje mogu organizacijama služiti i doprinijeti poslovanju. Također, opisane su i razne tehnike i modeli za kontinuirano poboljšanje koje organizacije mogu iskoristiti za poboljšanje procesa, ali i poboljšanje cjelokupne organizacije. U praktičnom dijelu rada provest će se istraživanje jednog od njih na konkretnoj organizaciji hrvatske poslovne prakse i dokazati važnost korištenja istih.

• Ključne riječi: it usluge; principi, aktivnosti i koncepti za kontinuirano poboljšanje IT usluga
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:831371
• Studijski program: Naziv: Ekonomika poduzetništva; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2019-03-04 11:00:02