Sustav upravljanja IT uslugama prema normi ISO/IEC 20000

diplomski rad

• Naslov (engleski): Service management system according to the standard ISO/IEC 20000
• Autor: Crleni Barbara
• Mentor: Melita Kozina (mentor); MBZ: 210815
• Član povjerenstva: Renata Mekovec; MBZ: 264446
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za razvoj informacijskih sustava); Varaždin
• Datum i država obrane: 2018-09-28, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

Tema rada podrazumijeva definiranje ključnih čimbenika za organizaciju rada i poslovanja
uslužnog IT poduzeća. Definirati će se proces upravljanja IT uslugama te prikazati metode
njegovog upravljanja. Prikazati će se ITIL koncept najbolje prakse te njegovo
funkcioniranje u upravljanju usluga. Nadalje, istražiti će se primjena ISO/IEC 20000-1
norme u Hrvatskoj.Skupine zahtjeva norme ISO/IEC 20000-1 će se definirati i opisati
njihove značajke te će se na temelju njih provesti istraživanje u konkretnom poduzeću.
Istraživanje će se provesti na poduzeću koje nije certificirano prema ISO/IEC 20000-1 normi.
Točnije, ispitati će se usklađenost poslovanja određenog poduzeće sa zahtjevima norme.
Provedeno istraživanje će se analizirati te će se utvrditi smjernice za poboljšanje sustava
upravljanja uslugama u odabranom poduzeću.

• Ključne riječi: organizacija IT funkcije; zahtjevi norme ISO/IEC 20000-1; samoprocjena poduzeća prema ISO/IEC 20000-1
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:080041
• Studijski program: Naziv: Ekonomika poduzetništva; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2019-03-04 11:10:08