Prihvaćenost programa lojalnosti od strane generacije Y

završni rad

• Naslov (engleski): The Y-generation's acceptance of loyalty programs
• Autor: Munđar Valentina
• Mentor: Damir Dobrinić (mentor); MBZ: 215903
• Član povjerenstva: Iva Gregurec; MBZ: 301524
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za gospodarstvo); Varaždin
• Datum i država obrane: 2018-09-03, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

Programi lojalnosti su sredstvo povezivanja prodavača s kupcima te su jedan od važnih izvora za stvaranje baza podataka. Alat su za stvaranje kvalitetnih dugoročnih odnosa temeljenih na zadovoljstvu, a omogućuju zadržavanje postojećih te privlačenje novih kupaca. No, kako bi se ti programi kreirali najprije je potrebno proučiti ponašanje potrošača i čimbenike koji na njega utječu. U radu će se nastojati pojasniti tko sve pripada generaciji Y. Oni spadaju u najveću generacijsku skupinu koja se trenutno nalazi na tržištu rada pa su ujedno i ciljana skupina brojnih poduzeća stoga je potrebno prepoznati koja su njihova obilježja i potrošačke navike. Također bit će pojašnjeno što je to zadovoljstvo i lojalnost, što su programi lojalnosti i njihove vrste, način izgradnje lojalnosti te provedeno istraživanje o spremnosti prihvaćanja tih programa među pripadnicima generacije Y.

• Ključne riječi: komunikacija; lojalnost; programi lojalnosti; generacija y
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:689904
• Studijski program: Naziv: Ekonomika poduzetništva; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: preddiplomski; Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (univ.bacc.oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2019-03-04 12:17:43