Operativna razina upravljanja IT uslugama u bankarstvu

diplomski rad

• Naslov (engleski): Operational level of IT Service Management in banking
• Autor: Ferenčak Nikola
• Mentor: Melita Kozina (mentor); MBZ: 210815
• Član povjerenstva: Ruben Picek; MBZ: 241564
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za razvoj informacijskih sustava); Varaždin
• Datum i država obrane: 2019-09-26, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

Tema rada je opisati operativnu razinu upravljanja IT uslugama prema najboljoj praksi (ITIL). Istražuju se glavne IT usluge i analiziraju se njihove poslovne vrijednosti unutar konkretne banke u hrvatskoj poslovnoj praksi. Analiziraju se funkcije i procesi u operativnom upravljanju IT usluga konkretne banke (servisna služba, upravljanje IT operacijama, upravljanje pristupima, incidentima, problemima, promjenama i sl.). Na temelju rezultata istraživanja koje se provodi u radu ocjenjuje se zrelost operativnog upravljanja IT uslugama unutar konkretne banke.

• Ključne riječi: it usluge; poslovna vrijednost IT usluga; operativno upravljanje IT uslugama u bankarstvu
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:388187
• Studijski program: Naziv: Ekonomika poduzetništva; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
• Datum i vrijeme pohrane: 2020-04-27 07:07:11