Dizajn IT usluga u poslovnom sustavu primjenom ITIL-a

diplomski rad

• Naslov (engleski): Design of IT Service in the business system using ITIL
• Autor: Žubrinić Ivan
• Mentor: Melita Kozina (mentor); MBZ: 210815
• Član povjerenstva: Ruben Picek; MBZ: 241564
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za razvoj informacijskih sustava); Varaždin
• Datum i država obrane: 2019-09-19, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

Sadržaj diplomskog rada sastoji se od dva dijela. U prvom dijelu obrađen je teoretski dio ITIL-a, sama njegova svrha i važnost. Također prvi dio rada više pažnje će posvetiti dijelu ITIL-a koji se zove dizajn usluga (Service Design). Detaljno su objašnjeni svi popratni procesi koji prate dizajn usluga od kupca do pružatelja usluge.
Drugi dio diplomskog rada je orijentiran na dizajn usluga u poduzeću Agency04. Primjenom metoda intervjua sa zaposlenicima ispitani su procesi dizanja IT usluga u poduzeću. Detaljnim promatranjem svakoga koraka dizajna proučena je zastupljenost ITIL najbolje prakse u poduzeću. Također nakon svakog ispitanog procesa dizajna ocijenjena je njegova zrelost i na kraju ukupna zrelost poduzeća.

• Ključne riječi: itil; upravljanje it uslugama; dizajn it usluga
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:294658
• Studijski program: Naziv: Ekonomika poduzetništva; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
• Datum i vrijeme pohrane: 2020-04-27 07:08:56