prikaz prve stranice dokumenta Primjena metoda višekriterijskog odlučivanja u upravljanju odnosima s klijentima
Pristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
završni rad
Primjena metoda višekriterijskog odlučivanja u upravljanju odnosima s klijentima
2019. urn:nbn:hr:211:400881
Burić, Roberto
Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike
Katedra za organizaciju

Citirajte ovaj rad

Burić, R. (2019). Primjena metoda višekriterijskog odlučivanja u upravljanju odnosima s klijentima (Završni rad). Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:400881

Burić, Roberto. "Primjena metoda višekriterijskog odlučivanja u upravljanju odnosima s klijentima." Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:400881

Burić, Roberto. "Primjena metoda višekriterijskog odlučivanja u upravljanju odnosima s klijentima." Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:400881

Burić, R. (2019). 'Primjena metoda višekriterijskog odlučivanja u upravljanju odnosima s klijentima', Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, citirano: 09.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:400881

Burić R. Primjena metoda višekriterijskog odlučivanja u upravljanju odnosima s klijentima [Završni rad]. Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike; 2019 [pristupljeno 09.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:400881

R. Burić, "Primjena metoda višekriterijskog odlučivanja u upravljanju odnosima s klijentima", Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, Varaždin, 2019. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:400881

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:400881
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovPrimjena metoda višekriterijskog odlučivanja u upravljanju odnosima s klijentima
Naslov (engleski)Application of social network analysis in costumer relationship management
AutorRoberto Burić
MentorNikola Kadoić (mentor)
MBZ: 328945
Član povjerenstvaSandro Gerić
MBZ: 262613
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike
(Katedra za organizaciju)
Varaždin
Datum i država obrane2019-09-30, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Informacijske i komunikacijske znanosti
Organizacija i informatika
Sažetak
U ovom radu u teorijskom dijelu prezentirane su teorijske osnove višekriterijskog odlučivanja te upravljanja odnosima s klijentima. Kod višekriterijskog odlučivanja definirani su: matrica odlučivanja, elementi višekriterijskog odlučivanja PrOACT pristupom, te su navedeni primjeri višekriterijskog odlučivanja i predstavljene su osnovne metode za višekriterijsko odlučivanje, od kojih će jedna biti detaljno opisana (AHP). Kod upravljanja odnosima s klijentima identificirani su činitelji koji utječu na zadovoljstvo klijenata te su opisani pogodni načini mjerenja i utjecanja na zadovoljstvo klijenata, te dostupni alati. Praktični dio rada vezan je na jedan stvaran problem iz područja sporta (teretana) domene upravljanja odnosima s klijentima, a vezan uz izbor ICT rješenja najpogodnijeg za teretanu „5 Star Fitness centar“ iz Varaždina.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:211:400881
Studijski programNaziv: Poslovni sustavi
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatike (univ.bacc.inf.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
Uvjeti korištenjaIkona licence Imenovanje 3.0 (CC BY 3.0)
Datum i vrijeme pohrane2020-04-27 08:28:57