Aktivnosti upravljanja odnosima s klijentima u pridobivanju potencijalnih klijenata

završni rad

• Naslov (engleski): CRM Activities and Potential Clients
• Autor: Alen Novosel
• Mentor: Sandro Gerić (mentor); MBZ: 262613
• Član povjerenstva: Iva Gregurec; MBZ: 301524
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za gospodarstvo); Varaždin
• Datum i država obrane: 2019-09-18, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

Današnji izazovi s kojima se susreću poduzeća, sve brojnija konkurencija i sve brže promjene na svjetskom tržištu podsjećaju nas svakodnevno na važnost klijenata. Vrijeme naglaska na proizvodima je prošlost, a nastupa doba usluga i umova. Danas klijenti svojim odlukama o kupnji određuju smjer i budućnost poduzeća, odnosno, određuju uspješnost cjelokupnog poslovanja poduzeća. Upravo zbog te činjenice, danas je veliki naglasak stavljen na aktivnosti usmjerene povećavanju lojalnosti klijenata, te njihovom zadržavanju.

• Ključne riječi: crm; potencijalni klijenti
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:186431
• Studijski program: Naziv: Ekonomika poduzetništva; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: preddiplomski; Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (univ.bacc.oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
• Datum i vrijeme pohrane: 2020-05-04 10:23:03