Upravljanje informatičkim uslugama u oblaku

diplomski rad

• Naslov (engleski): IT Service Management in Cloud Computing
• Autor: Matea Derjanović
• Mentor: Ruben Picek (mentor); MBZ: 241564
• Član povjerenstva: Melita Kozina (član povjerenstva); MBZ: 210815
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za razvoj informacijskih sustava); Varaždin
• Datum i država obrane: 2020-07-07, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

Diplomski rad objašnjava potrebe poslovanja i suvremene aktualne pristupe upravljanju uslugama. Fokus rada primarno je na upravljanju informatičkim uslugama u oblaku primjenom najbolje prakse ITIL-a (eng. IT Infrastructure Library). Istaknute su faze životnog ciklusa usluge prema ITIL-u s pojašnjenim primarnim procesima unutar svake faze. Rad sadržava također primjere uvođenja ITIL-a u Europi i Hrvatskoj. S obzirom da je fokus rada na računalstvu u oblaku (eng. Cloud), bitan je koncept upravljanja informatičkim uslugama (eng. IT-Service-Management) kroz kojeg su promatrane usluge u oblaku. Kako bi se istaknule sličnosti i razlike, provedena je usporedba postojećih platformi u oblaku prema određenim kriterijima. U praktičnom primjeru prikazana je implementacija ITIL-a u Microsoft Azuru koji predstavlja pružatelja usluga u oblaku.

• Ključne riječi: itil; cloud computing; oblak; itsm; microsoft azure
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:133382
• Studijski program: Naziv: Organizacija poslovnih sustava; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra informatike (mag.inf.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
• Datum i vrijeme pohrane: 2021-05-06 13:06:39