Metode dizajna informatičke usluge

završni rad

• Naslov (engleski): Methods for IT service design
• Autor: Robert Gladoić
• Mentor: Renata Mekovec (mentor); MBZ: 264446
• Član povjerenstva: Ruben Picek (član povjerenstva); MBZ: 241564
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za razvoj informacijskih sustava); Varaždin
• Datum i država obrane: 2021-09-13, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

U svrhu povećanja produktivnosti i konkurentske prednosti, menadžment se sve više oslanja na dostupnost informacijskih sustava. Kao rezultat rada informacijskih sustava ili informacijske tehnologije i informacijske infrastrukture nastaju informatičke usluge. Upravljanje IT uslugama IT odjelu omogućuje kontinuirano produktivniju i učinkovitiju uslužnu organizaciju koja je usklađena s poslovnom strategijom. Kao i procesi i proizvodi, IT usluge imaju životni ciklus. Prema novoj verziji ITIL-a (ITIL v4), životni ciklus usluga sastoji se od 5 faza razvoja koje su međusobno povezane. Prakse dizajna usluga obrađuju uslugu dizajniranja na temelju zahtjeva, standarda i ograničenja iz strategije usluga kako bi usluga bila dizajnirana na način na koji se može što učinkovitije i djelotvornije prebaciti u rad. Upotrebom različitih metoda dizajna usluga, dolazi do poboljšanja proizvoda, usluga i okruženja.

• Ključne riječi: metode; dizajn usluge; ITIL v.4.
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:795464
• Studijski program: Naziv: Informacijski sustavi; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: preddiplomski; Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatike (univ.bacc.inf.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
• Datum i vrijeme pohrane: 2021-09-20 04:06:12