Analitički CRM

završni rad

• Naslov (engleski): Analytical CRM
• Autor: Antonela Čižmešija
• Mentor: Damir Dobrinić (mentor); MBZ: 215903
• Član povjerenstva: Iva Gregurec; MBZ: 301524
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za gospodarstvo); Varaždin
• Datum i država obrane: 2013-09-20, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

Cilj ovog rada jest opisivanje analitičkog CRM-a u okviru upravljanja odnosa s klijentima s informatičkog aspekta gledanja. CRM će biti prikazan kao moćna poslovna strategija usmjerena na potrebe i ponašanja potrošača u cilju stvaranja odnosa lojalnosti, konkurentske prednosti i povećanja profita poduzeća. Customer Relationship Management biti će razrađen u okviru svojih podsustava: operativnog, analitičkog i kolaborativnog. Naglasak je stavljen na upravljanje analitičkim CRM-om čija je uloga prikupljanje, pohranjivanje i sistematizacija podataka o kupcima pomoću BI (Business Intelligence) alata. Primjerima organizacije i djelovanja CRM-a na području Republike Hrvatske bit će pak prikazano kako analitički CRM funkcionira u stvarnim sustavima.

• Ključne riječi: analitički crm; analiza podataka; crm; marketinška strategija
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:397539
• Studijski program: Naziv: Informacijski sustavi; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: preddiplomski; Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatike (univ.bacc.inf.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2017-01-25 13:47:45