ITIL 4 - novi okvir upravljanja IT uslugama u uvjetima digitalne transformacije poslovanja

diplomski rad

• Naslov (engleski): ITIL 4 - a new framework for managing IT services in the context of digital business transformation
• Autor: Lorena Mudri
• Mentor: Melita Draganić (mentor); MBZ: 210815
• Član povjerenstva: Ruben Picek (član povjerenstva); MBZ: 241564
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za razvoj informacijskih sustava); Varaždin
• Datum i država obrane: 2023-06-20, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

Tema ovog diplomskog rada jest ITIL 4 okvir te njegova struktura i benefiti te uloga istog u potpori digitalne transformacije poslovanja. Rad prikazuje sustav vrijednosti usluge (eng. Service Value System), potom lanac vrijednosti usluge kao središnji dio sustava i naposljetku prakse ITIL 4 okvira. Istraživanje kao okosnica diplomskog rada provedeno na konkretnom poduzeću koje se bavi pružanjem IT usluga, ima za cilj ispitati koliko opće prakse upravljanja IT uslugama, odnosno pet ključnih područja, pridonose transformacijskoj sposobnosti poduzeća koje te IT usluge koristi u svom poslovanju.

• Ključne riječi: korisničko iskustvo; ITIL 4; digitalna transformacija poslovanja; novi načini stvaranja vrijednosti za poslovanje
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:130183
• Studijski program: Naziv: Ekonomika poduzetništva; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Otvoreni pristup
• Datum i vrijeme pohrane: 2023-06-26 04:00:13