Prikupljanje i analiza podataka za potrebe sustava upravljanja odnosima s klijentima

diplomski rad

• Naslov (engleski): Data collecting and analsys for CRM purposes
• Autor: Žarinčić Filip
• Mentor: Sandro Gerić (mentor); MBZ: 262613
• Član povjerenstva: Iva Gregurec (član povjerenstva); MBZ: 301524
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za razvoj informacijskih sustava); Varaždin
• Datum i država obrane: 2023-09-26, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

U ovom diplomskom radu istražuje eng. Customer Relationship Management (CRM) sustav, njegovu primjenu i učinke u stvarnom poslovnom okruženju. Teorijski okvir rada obuhvaća koncepte CRM-a, njegovu ulogu u upravljanju odnosima s klijentima te prednosti koje donosi u poboljšanju poslovnih procesa i povećanju konkurentske prednosti.
Također rad govori i o klijentima kao najvažnijoj varijabli u poslovanju, njihovim navikama i ponašanju. Daje značaj čimbenicima koji utječu na njihove potrošačke odluke. CRM sustav svakako takva ponašanja treba pratiti kako bi se mogle donositi strateško-operativne poslovne odluke koje utječu na samo poslovanje ali i na izgled tvrtke. Kako bi pratile takve parametre, tvrtke se moraju okrenuti novim načinima prikupljanja podataka. U radu se ističe važnost toga te se spominju neki od danas popularnih alata i načina kako doći do podataka.
Studija slučaja tvrtke BORM Informatika pruža uvid u stvarnu primjenu CRM sustava, naglašavajući njegov doprinos evidenciji potencijalnih klijenata kako bi optimizirali poslovne procese i povećali produktivnosti u pristupu.
Zaključci rada ističu važnost prilagođenih CRM rješenja u suvremenom poslovanju i potrebu za kontinuiranim praćenjem i prilagodbom sustava kako bi se održala konkurentska prednost.

• Ključne riječi: crm, prikupljanje podataka
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:743625
• Studijski program: Naziv: Organizacija poslovnih sustava; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra informatike (mag.inf.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Otvoreni pristup
• Datum i vrijeme pohrane: 2023-10-02 04:03:28