Upravljanje procesnim performansama na primjeru postprodajnih procesa

diplomski rad

• Naslov (engleski): Process Performance Management Based on Processes in After-Sales
• Autor: Suzana Perešin
• Mentor: Igor Pihir (mentor); MBZ: 304145
• Član povjerenstva: Martina Tomičić Furjan (član povjerenstva); MBZ: 282720
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za organizaciju); Varaždin
• Datum i država obrane: 2023-09-25, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

Ovaj diplomski rad objašnjava poslovne procese, svrhu te njihov utjecaj na organizaciju. Cilj
rada bio je na studiji slučaja proizvodnog poduzeća analizirati postprodajni proces koji će
se unaprijediti. Za odabrani proces navedene su sve faze životnog ciklusa upravljanja
poslovnim procesima uz prijedlog implementacije te procjenu unapređenja nad analiziranim
i modeliranim procesima, s analiziranim AS IS i TO BE stanjem, procjenom ulaganja,
provedenom simulacijom na procesnim modelima prema BPMN normi te procjenom
isplativosti prelaska na novo stanje. S gledišta nakon uvođenja, predložen je odgovarajući
skup mjera, izrađena mapa ciljeva te je izrađen BSC. Također je provedeno mjerenje
procesnih performansi na temelju procijenjenog budućeg stanja.

• Ključne riječi: upravljanje, procesi, performanse, studija slučaja, postprodaja
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:746836
• Studijski program: Naziv: Ekonomika poduzetništva; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
• Datum i vrijeme pohrane: 2023-10-02 04:04:26