Koncepti ITIL 4 najbolje prakse

završni rad

• Naslov (engleski): Concepts of ITIL 4 Best Practice
• Autor: Valentino Večenaj
• Mentor: Ruben Picek (mentor); MBZ: 241564
• Član povjerenstva: Melita Draganić (član povjerenstva); MBZ: 210815
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za razvoj informacijskih sustava); Varaždin
• Datum i država obrane: 2024-07-05, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

Završni rad se odnosi na koncepte ITIL 4 najbolje prakse, koje su najbitnije komponente koje čine taj koncept, itd. Unutar ITIL 4 se nalazi sustav vrijednosti usluge koji sadrži određene komponente i tokove aktivnosti sa kojim se stvara sama vrijednost neke usluge. Centar ovog sustava je lanac vrijednosti usluge. Unutar rada su prikazane sve komponente tog sustava, ali i sustava upravljanja IT uslugama. Kako bi se ITIL 4 neometano primjenjivao, potrebno je primjenjivati prakse i uspostaviti dobro upravljanje uslugom. Jedna od najbitnijih komponenti svakog poslovanja koja se može istaknuti je kontinuirano poboljšanje usluge zbog toga što je to jedan od elemenata kojima se dodaje na vrijednosti, a to je vrlo bitan rezultat pružanja usluge i zbog toga je važno da se kontinuirano dolazi do njenog stvaranja kao i postepenog poboljšanja. Primjenu praksi ITIL 4 najbolje prake prikazat će se u praktičnom dijelu rada na primjerima virtualnih organizacija gdje će se moći vidjeti kako neke od izdvojenih ITIL 4 praksi funkcioniraju u stvarnosti.

• Ključne riječi: ITSM, ITIL4, upravljanje informatičkim uslugama, implementacija ITIL najbolje prakse
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:660947
• Studijski program: Naziv: Primjena informacijske tehnologije u poslovanju; Vrsta studija: stručni; Stupanj studija: preddiplomski; Akademski / stručni naziv: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) poslovne informatike (bacc.inf.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
• Datum i vrijeme pohrane: 2024-07-08 04:00:34