Uloga web analitika u upravljanju odnosima s klijentima

završni rad

• Naslov (engleski): The Role of Web Analytics in Customer Relationship Management
• Autor: Gabriela Gabud
• Mentor: Sandro Gerić (mentor); MBZ: 262613
• Član povjerenstva: Iva Gregurec (član povjerenstva); MBZ: 301524
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za razvoj informacijskih sustava); Varaždin
• Datum i država obrane: 2024-09-30, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

Tema završnog rada je „Uloga web analitika u upravljanju odnosima s klijentima“. Web analitika predstavlja proces analiziranja cjelokupnog ponašanja posjetitelja web stranice. Dobiveni podaci (na primjer broj posjeta, vrijeme provedeno na stranici, stope napuštanja stranice, konverzije, zadržavanje korisnika, demografski podaci, podaci o tehnologiji i mnogi drugi) se pomoću web analitike prikazuju u obliku tablica, grafova i dijagrama kako bi bili što razumljiviji za tumačenje. Dobivena izvješća se uvelike koriste prilikom donošenja poslovnih odluka i poduzimanja akcije, a sve s ciljem da se zadovolje potrebe klijenata i unaprijede međusobni odnosi. U procesu prikupljanja i analiziranja podataka o posjetiteljima web stranice ključni su i alati za web analitiku pa bi tvrtke prilikom odabira alata trebale uzeti u obzir značajke koje su najvažnije za njihove ciljeve. Odabirom odgovarajuće web analitike može se unaprijediti cjelokupno poslovanje, no od velike je važnosti da se dobiveni podaci razumiju i interpretiraju na ispravan način.

• Ključne riječi: crm; web analitika
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:649505
• Studijski program: Naziv: Ekonomika poduzetništva; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: preddiplomski; Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (univ.bacc.oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Otvoreni pristup
• Datum i vrijeme pohrane: 2024-10-07 04:01:44