Upravljanje portfeljem IT usluga

diplomski rad

• Naslov (engleski): Service portfolio management
• Autor: Goran Okun
• Mentor: Zdravko Krakar (mentor); MBZ: 139642
• Član povjerenstva: Vjeran Strahonja; MBZ: 95553
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za razvoj informacijskih sustava); Varaždin
• Datum i država obrane: 2012-10-23, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

Portfelj IT usluga opisuje pružanje usluga i njihove rezultate u obliku poslovnih vrijednosti. Može podijeliti u tri faze: katalog usluga, kanal usluga i ukinute (umirovljene) usluge. Omogućava optimizaciju uspješnosti pružanja usluga, te smanjenje troškova resursa koji se koriste za uslugu.

• Ključne riječi: 20000; itil; katalog usluga; mjerenje usluga; service portfolio
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:069779
• Studijski program: Naziv: Baze podataka i baze znanja; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra informatike (mag.inf.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2017-01-26 13:22:00