Određivanje životne vrijednosti kupaca

završni rad

• Naslov (engleski): Determine customer lifetime value
• Autor: Suzana Rendulić
• Mentor: Damir Dobrinić (mentor); MBZ: 215903
• Član povjerenstva: Iva Gregurec; MBZ: 301524
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za gospodarstvo); Varaždin
• Datum i država obrane: 2014-09-16, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

Cilj završnog rada jest ukazati na važnost životne vrijednosti kupaca u okviru strategije upravljanja odnosa s klijentima (CRM, eng. Customer Relationship Management) koji je danas zauzeo glavnu ulogu u organizacijama koje u središte interesa stavlja klijente i odnos s klijentima. CRM uz pomoć informatičke tehnologije, kao što su marketing baze podataka, optimizira profitabilnost, prihode i zadovoljstvo klijenata.
Temelj životne vrijednosti kupaca uključuje vrijednosti za kupce, zadovoljstvo i lojalnost kao bitne čimbenike za određivanje životne vrijednosti kupaca. Zadatak je organizacije ponuditi povećanu vrijednost za kupce čime će doći do povećanja zadovoljstva kupaca, pozitivno utječući na lojalnost kupca. Takav proces opisan je na primjeru mobilnog operatera Vipnet d.o.o.

• Ključne riječi: očekivana vrijednost; životna vrijednost kupaca; profitabilnost klijenata
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:318623
• Studijski program: Naziv: Poslovni sustavi; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: preddiplomski; Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatike (univ.bacc.inf.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2017-01-26 09:56:29