Marketinsške strategije u upravljanju odnosima s klijentima

završni rad

• Naslov (engleski): Marketing strategies in CRM
• Autor: Renato Kapec
• Mentor: Sandro Gerić (mentor); MBZ: 262613
• Član povjerenstva: Marina Klačmer Čalopa; MBZ: 246461
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za razvoj informacijskih sustava); Varaždin
• Datum i država obrane: 2014-09-22, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

<p>Upravljanje odnosima s klijentima danas predstavlja jednu od najvažnijih aktivnosti poduzeća. Razlog tome leži u činjenici da postoji sve vi&scaron;e konkurenata na trži&scaron;tu pa tako kupci imaju vi&scaron;e izbora, &scaron;to znači i veći rizik za poduzeće da izgubi kupce. Kako bi poduzeća &scaron;to bolje zadržala svoje kupce i klijente njihova marketin&scaron;ka koncepcija usmjerena je na aktivnosti koje proizlaze iz analize potreba i želja kupaca/klijenata. U ovom radu se predstavlja razvoj marketin&scaron;ke strategije usmjerene na upravljanje odnosa s klijentima.</p>

• Ključne riječi: crm; marketing; strategija
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:432676
• Studijski program: Naziv: Poslovni sustavi; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: preddiplomski; Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatike (univ.bacc.inf.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Javna napomena: Zbog automatske konverzije u pdf moguće su manje nepodudarnosti između originalnog dokumenta i verzije pohranjene u repozitorij.
• Datum i vrijeme pohrane: 2017-01-26 11:11:12