Zadržavanje i vjernost kupaca

diplomski rad

• Naslov (engleski): Retention and customer loyalty
• Autor: Tajana Šantek
• Mentor: Damir Dobrinić (mentor); MBZ: 215903
• Član povjerenstva: Iva Gregurec; MBZ: 301524
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za gospodarstvo); Varaždin
• Datum i država obrane: 2016-09-22, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

Tema rada je zadržavanje i vjernost kupaca. U radu je opisano što je to vjeran kupac i što utječe na stvaranje vjernog kupca. Objašnjeno je u kakvom su odnosu vjernost i zadovoljstvo kupaca, kako se zadovoljstvo mjeri te koje su metode mjerenja. Na kraju su opisani programi lojalnosti, njihova povijesti i ciljevi te su navedeni primjeri. Provedeno je i istraživanje kako programi vjernosti utječu na kupce.

• Ključne riječi: kupci; zadržavanje kupaca; vjernost kupaca; programi vjernosti
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:222663
• Studijski program: Naziv: Ekonomika poduzetništva; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2017-01-27 07:36:16