Principi strateškog planiranja IT usluga

diplomski rad

• Naslov (engleski): The principles of strategic planning of IT services
• Autor: Monika Novak
• Mentor: Melita Kozina (mentor); MBZ: 210815
• Član povjerenstva: Ruben Picek; MBZ: 241564
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za razvoj informacijskih sustava); Varaždin
• Datum i država obrane: 2017-09-12, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

Tema ovog diplomskog rada su principi strateškog planiranja IT usluga. U radu je opisano što je to ITSM, što je ITIL i životni ciklus usluga, što predstavlja strategija usluga te su opisani sami principi strateškog planiranja IT usluga. Kod praktičkog primjera je na primjeru Tehnološko-inovacijskog centra Međimurje d.o.o. opisan princip definiranje usluga.

• Ključne riječi: strateško planiranje it usluga; principi strateškog planiranja it usluga
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:220264
• Studijski program: Naziv: Ekonomika poduzetništva; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2019-03-04 10:43:22