Povezivanje usluga i IT-a primjenom ITIL okvira

završni rad

• Naslov (engleski): Using ITIL framework for connecting services and IT
• Autor: Suzana Renac
• Mentor: Ruben Picek (mentor); MBZ: 241564
• Član povjerenstva: Melita Kozina; MBZ: 210815
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za razvoj informacijskih sustava); Varaždin
• Datum i država obrane: 2017-09-27, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

Ovim radom želim proanalizirati procese (i usluge koje iz njih proizlaze) u IT odjelu jedne kompanije i njihovu primjenu ITIL okvira. Usporedit ću procese koje imaju i analizirati ih prema ITIL najboljoj praksi, a one koje nemaju razviti prijedlog njihove implementacije. S obzirom na brojnost svih ITIL procesa definirat ću prioritet koji smatram primjenjivim za takvu komapaniju. Cilj rada je uz analizu primjenu ITIL okvira te napraviti prijedlog plana implementacije ITIL procesa prema definiranim prioritetnim područjima.

• Ključne riječi: itil okvir
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:190081
• Studijski program: Naziv: Primjena informacijske tehnologije u poslovanju; Vrsta studija: stručni; Stupanj studija: stručni; Akademski / stručni naziv: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) poslovne informatike (bacc.inf.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Javna napomena: Zbog automatske konverzije u pdf moguće su manje nepodudarnosti između originalnog dokumenta i verzije pohranjene u repozitorij.
• Datum i vrijeme pohrane: 2019-03-04 11:28:58