prikaz prve stranice dokumenta Izgradnja lojalnosti kupaca
Pristup korisnicima matične ustanove
završni rad
Izgradnja lojalnosti kupaca
2018. urn:nbn:hr:211:698578
Tkalčec, Anamarija
Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike
Katedra za gospodarstvo

Citirajte ovaj rad

Tkalčec, A. (2018). Izgradnja lojalnosti kupaca (Završni rad). Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:698578

Tkalčec, Anamarija. "Izgradnja lojalnosti kupaca." Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:698578

Tkalčec, Anamarija. "Izgradnja lojalnosti kupaca." Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:698578

Tkalčec, A. (2018). 'Izgradnja lojalnosti kupaca', Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, citirano: 21.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:698578

Tkalčec A. Izgradnja lojalnosti kupaca [Završni rad]. Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike; 2018 [pristupljeno 21.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:698578

A. Tkalčec, "Izgradnja lojalnosti kupaca", Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, Varaždin, 2018. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:698578

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:698578
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovIzgradnja lojalnosti kupaca
Naslov (engleski)Building Customer Loyalty
AutorAnamarija Tkalčec
MentorDamir Dobrinić (mentor)
MBZ: 215903
Član povjerenstvaIva Gregurec
MBZ: 301524
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike
(Katedra za gospodarstvo)
Varaždin
Datum i država obrane2018-09-03, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Informacijske i komunikacijske znanosti
Organizacija i informatika
Sažetak
Tema završnog rada je izgradnja lojalnosti kupaca. Svakom poduzeću je cilj imati što više kupaca , a da pritom oni budu zadovoljni i lojalni. Ovaj završni rad govori o izgradnji lojalnosti kupaca u poduzećima. Opisano je koje faze poduzeća koriste da bi došle do svog cilja-lojalnog kupca. Najprije je opisani CRM sustav-upravljanje odnosima s kupcima. Sama riječ govori da u tom sustavu poduzeća izgrađuju odnose s kupcima. Nakon što su poduzeća izgradila odnose s kupcima prate zadovoljstvo kupaca kroz razne strategije. Primjeri koji su obrađeni na temu ispitivanja zadovoljstva kupaca su H&M i Maraska d.d. U konačnici je opisana lojalnost i vjernost kupaca. Kako se potiče vjernost kupaca, prednosti i nedostaci lojalnosti, programi lojalnosti te njegovi ciljevi, kartice lojalnosti i programi klupskog članstva. Primjeri koji su obrađeni na temu kartica lojalnosti i klupskog članstva su DM-Drogeriemark i Konzum d.d. U konačnici, svakom poduzeću marketing je vrlo važan. Ne samo u općenitom smislu već i u smislu zadovoljnog i lojalnog kupca. Više zadovoljnih i lojalnih kupaca ostvaruje veću dobit što je osnovni cilj svakog poduzeća.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:211:698578
Studijski programNaziv: Ekonomika poduzetništva
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (univ.bacc.oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Imenovanje-Nekomercijalno-Bez prerada 3.0 (CC BY-NC-ND 3.0)
Datum i vrijeme pohrane2019-03-04 11:57:22