Primjena marketinga usluga u osiguravajućem društvu

završni rad

• Naslov (engleski): Usage of service marketing in the insurance company
• Autor: Marina Medved
• Mentor: Iva Gregurec (mentor); MBZ: 301524
• Član povjerenstva: Damir Dobrinić; MBZ: 215903
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za gospodarstvo); Varaždin
• Datum i država obrane: 2019-09-03, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

Ovaj završni rad pruža uvid u teorijski razvoj marketinga usluga, njegove karakteristike i oblike. Također će se prikazati i uloga SERQUAL modela kako bi se dobio uvid u mjerenje vrijednosti uslužnog sektora. Marketing usluga ima veoma važnu ulogu u suvremenom svijetu budući da sektor usluga postaje sve dominantniji. U ovom radu razmatrat će se marketinški miks na općenitim i konkretnim primjerima osiguranja. Kako je za uspješnost poduzeća važno zadržati stare klijente te privući pažnju potencijalnih klijenata, marketing je neophodan u svim segmentima društva pa tako i u osiguranju gdje konkurencija iz godine u godinu raste. U cilju održavanja konkurentske prednosti važno je prilagođavanje stalnim promjenama na tržištu te primjenjivanje marketinškog znanja kako bi poduzeća mogla uspješno poslovati. U završnom dijelu rada pružit će se primjer kako marketing usluga provodi osiguravajuće društvo Croatia osiguranje.

Ključne riječi: usluge, osiguravajuće društvo, marketing usluga, 7p, SERQUAL model.

• Ključne riječi: usluge; osiguravajuće društvo; marketing usluga; 7p; SERQUAL model
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:224017
• Studijski program: Naziv: Ekonomika poduzetništva; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: preddiplomski; Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (univ.bacc.oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
• Datum i vrijeme pohrane: 2020-04-27 08:19:06