Upravljanje zadovoljstvom klijenata

završni rad

• Naslov (engleski): Customer satisfaction management
• Autor: Marta Sečan
• Mentor: Damir Dobrinić (mentor); MBZ: 215903
• Član povjerenstva: Iva Gregurec (član povjerenstva); MBZ: 301524
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za gospodarstvo); Varaždin
• Datum i država obrane: 2020-09-17, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

Klijent postaje središte poslovanja svakog poduzeća. Zadovoljstvo klijenata s proizvodima i uslugama smatra se najvažnijim čimbenikom koji vodi konkurentnosti i uspjehu. U promjenjivom okruženju jedina konstanta je promjena. Iz tog razloga, poduzeća moraju razvijati strategije kako bi opstala u dužem vremenskom razdoblju. Jedna od najboljih strategija je upravo zadovoljavanje želja i potreba klijenata. Za poduzeća je puno jeftinije zadržati postojeće klijente, nego pridobiti nove. Isto tako, zadovoljni klijenti besplatna su promocija za poduzeće. No, iako je glavni cilj gotovo svakog poduzeća postao postizanje zadovoljstva klijenata, ne smiju se zapostaviti ostali segmenti poslovanja jer će se to nepovoljno odraziti na poslovne rezultate poduzeća.

• Ključne riječi: zadovoljstvo klijenata; lojalnost; mjerenje; vrijednosti
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:776659
• Studijski program: Naziv: Ekonomika poduzetništva; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: preddiplomski; Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (univ.bacc.oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
• Datum i vrijeme pohrane: 2021-05-06 10:24:05