Metode poboljšanja usluge

završni rad

• Naslov (engleski): Methods of service improvement
• Autor: Eva Oreški
• Mentor: Vjeran Strahonja (mentor); MBZ: 95553
• Član povjerenstva: Katarina Pažur Aničić (član povjerenstva); MBZ: 340193
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za razvoj informacijskih sustava); Varaždin
• Datum i država obrane: 2022-09-28, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

Tema ovog rada je metode poboljšanja usluge te se bavi problematikom inovacija usluge koristeći razne metode. Uz teorijski dio, u kojem je opisana inovacija poslovnog modela, kontinuirano poboljšanje usluge i metode dizajna usluge, nalazi se praktični dio gdje su primijenjene metode na konkretnim primjerima.

• Ključne riječi: dizajn usluga; dizajn korisničkog sučelja; metodologija dizajna usluga
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:733148
• Studijski program: Naziv: Informacijski sustavi; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: preddiplomski; Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatike (univ.bacc.inf.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Otvoreni pristup
• Datum i vrijeme pohrane: 2022-10-03 04:29:38