Utjecaj robne marke na zadovoljstvo potrošača

diplomski rad

• Naslov (engleski): Brand influence on consumer satisfaction
• Autor: Martina Vuk
• Mentor: Damir Dobrinić (mentor); MBZ: 215903
• Član povjerenstva: Iva Gregurec (član povjerenstva); MBZ: 301524
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za gospodarstvo); Varaždin
• Datum i država obrane: 2023-09-15, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

Tema ovog rada je utjecaj robne marke na zadovoljstvo potrošača. Kako bi se saznao utjecaj robne marke na zadovoljstvo potrošača važno je znati koji su to čimbenici koji utječu na zadovoljstvo potrošača, ali i koji su to koncepti vrijednosti marke. Čimbenici koji utječu na zadovoljstvo potrošača dijele se na osobne, društvene i psihološke. U okviru teme obradilo se i upravljanje robnom markom, zadovoljstvo potrošača i sami utjecaj robne marke na zadovoljstvo potrošača. Važno je znati upravljati robnom markom kako bi se ostvarilo zadovoljstvo potrošača. Do zadovoljstva potrošača se dolazi ukoliko potrošač doživljava robnu marku vrijednom ili kada je vrijednosti robne marke veća od očekivanog. Isto tako, važno je imati na umu kako potencijalni kupci žele kupiti najbolji mogući proizvod ili uslugu od poduzeća koje zadovoljava njihove potrebe ili zahtjeve. Također, važno je istaknuti kako zadovoljstvo potrošača može dovesti do lojalnosti potrošača. Osim toga u radu su navedeni primjeri robnih marki kao što su: marka Balea, K-Classic, K-plus i Lidlova marka „Okusi zavičaja“. Uz ovaj diplomski rad provedeno je i istraživanje pod nazivom utjecaj imidža robne marke na lojalnost prema robnoj marci sportske obuće, a provedeno je s ciljem utvrđivanja stavova ljudi u svezi robnih marki (brendova).

Ključne riječi: kvaliteta; vrijednosti; robna marka; zadovoljstvo potrošača; upravljanje robnom markom; povjerenje; komunikacija

• Ključne riječi: kvaliteta; vrijednosti; robna marka; zadovoljstvo potrošača
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:754089
• Studijski program: Naziv: Ekonomika poduzetništva; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
• Datum i vrijeme pohrane: 2023-09-18 04:06:10