Strateška komunikacija i krizna komunikacija

završni rad

• Naslov (engleski): Strategic communication and crisis communication
• Autor: Lucija Peček
• Mentor: Robert Fabac (mentor); MBZ: 240721
• Član povjerenstva: Goran Bubaš (član povjerenstva); MBZ: 210852
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za organizaciju); Varaždin
• Datum i država obrane: 2023-09-19, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

Ovaj rad se bavi opisom strateške komunikacije koja je važna u organizacijama kako bi one mogle ostvariti željene ciljeve. Navedeni su temeljni ključevi strateškog komuniciranja te proces kreiranja strategije. Isto tako u radu je opisana krizna komunikacija, način kako se izvući iz nje, profitirati i neprilike pretvoriti u prilike. Kao primjer strategijske komunikacije za vrijeme krize, odnosno pandemije Covid-19, objašnjeno je strategijsko komuniciranje između djelatnika u javnim ustanovama i njihovih korisnika. Pomoću ankete dobiven je rezultat o broju ljudi koji su bili zadovoljni/nezadovoljni načinom komuniciranja s djelatnicima u javnim ustanovama za vrijeme pandemije Covid-19 te općenito njihova iskustva. Ovim radom nastoji se doći do zaključka kako je strategijska komunikacija uvelike bitna u organizacijama kako ne bi došlo do krizne komunikacije. Potrebno je preduhitriti moguće nesuglasice ili probleme koji bi mogli imati negativan učinak na organizaciju ili okolinu. Ukoliko dođe do krizne komunikacije važno je da zajednica ostane staložena te komuniciranjem pokuša pronaći rješenje kako se iz nje izvući.

• Ključne riječi: strateški menadžment; strategijska komunikacija; krizna komunikacija; komunikacijska teorija
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:639299
• Studijski program: Naziv: Primjena informacijske tehnologije u poslovanju; Vrsta studija: stručni; Stupanj studija: preddiplomski; Akademski / stručni naziv: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) poslovne informatike (bacc.inf.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
• Datum i vrijeme pohrane: 2023-09-25 04:07:16