Upravljanje odnosima s kupcima

završni rad

• Naslov (engleski): Customer relationship management
• Autor: Marta Fraculj-Matole
• Mentor: Damir Dobrinić (mentor); MBZ: 215903
• Član povjerenstva: Iva Gregurec (član povjerenstva); MBZ: 301524
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za gospodarstvo); Varaždin
• Datum i država obrane: 2024-09-18, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

U ovome radu govori se o značaju upravljanja odnosima s kupcima na poslovanje poduzeća. Upravljanje odnosima s kupcima je strategija koja svojom primjenom povećava lojalnost postojećih kupaca kroz zadovoljenje njihovih potreba. Uz pomoć umjetne inteligencije, velikih podataka i Internet stvari prikupljaju se svi podaci na jednom mjestu što omogućuje kvalitetniju analizu potreba i preferencija kupaca. U današnje je vrijeme važno stvarati personalizirane proizvode i usluge kako bi kupci stekli osjećaj da su cijenjeni što pridonosi njihovom zadržavanju. Također je bitno da zaposlenici, na svim razinama u poduzeću, usvoje nove načine djelovanja i razmišljanja. Na taj način postiže se sinergija između CRM-a i poduzeća, što je preduvjet za njegovu uspješnu implementaciju. Na kraju rada provedeno je istraživanje u obliku anketnog upitnika pod nazivom „Poznavanje i utjecaj novih tehnoloških rješenja na kupnju“ kojim se dobiva uvid u upoznatost ispitanika s pojmovima: CRM, umjetna inteligencija, Internet stvari i veliki podaci.

• Ključne riječi: umjetna inteligencija; internet stvari; upravljanje odnosima s kupcima; veliki podaci
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:796196
• Studijski program: Naziv: Ekonomika poduzetništva; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: preddiplomski; Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (univ.bacc.oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Otvoreni pristup
• Datum i vrijeme pohrane: 2024-09-23 04:18:16