Upravljanje znanjem kao dio najbolje prakse za upravljanje IT uslugama

diplomski rad

• Naslov (engleski): Knowledge management as part of best practices for IT service management
• Autor: Simona Jedvaj
• Mentor: Melita Kozina (mentor); MBZ: 210815
• Član povjerenstva: Valentina Kirinić; MBZ: 218651
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za razvoj informacijskih sustava); Varaždin
• Datum i država obrane: 2016-09-08, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

Upravljanje znanjem značajan je proces za ITSM zbog svog utjecaja na kvalitetu odlučivanja u svim fazama životnog vijeka IT usluga kao i utjecaja na kvalitetu osiguranja IT usluga. U radu će biti opisana važnost ovog procesa za upravljanje IT uslugama, njegovi glavni ciljevi, aktivnosti, uloge i odgovornosti, mjerni mehanizmi, utjecaj na održavanje sustava za upravljanje znanjem s obzirom na IT usluge (SKMS). Značaj i korištenje SKMS-a će biti konkretno opisan u poduzeću kroz praksu.

• Ključne riječi: sustavi za upravljanje znanjem kroz faze životnog vijeka it usluga; osnovni koncepti skms-a
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:184173
• Studijski program: Naziv: Ekonomika poduzetništva; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2017-01-26 07:32:57